Retour- en terugbetalingsbeleid
Inleiding
Bij shopdameskleding.com vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Ons assortiment bestaat uit dameskleding en modeaccessoires in een stijl die geïnspireerd is op de Amerikaanse college-look, met aandacht voor kwaliteit en draagcomfort. Mocht u echter om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw bestelling, dan bieden wij u de mogelijkheid om uw aankoop te retourneren of te ruilen volgens de voorwaarden die in dit beleid zijn beschreven.
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle online aankopen via onze website shopdameskleding.com. Wij verzoeken u vriendelijk dit beleid zorgvuldig door te lezen voordat u een retourzending aanmeldt.
Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op consumenten die een overeenkomst op afstand sluiten via onze webshop. Een consument is een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Het herroepingsrecht waarop dit beleid is gebaseerd, vloeit voort uit de Nederlandse wetgeving, met name Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, dat de rechten van consumenten bij online aankopen beschermt.
Herroepingsrecht en bedenktijd
Als consument heeft u het recht om een online aankoop zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit wordt ook wel het herroepingsrecht of het recht van ontbinding genoemd. U beschikt over een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na de levering van uw bestelling.
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen, net zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. U mag het product echter niet dragen of gebruiken op een manier die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Indien u het product op een dergelijke manier behandelt dat de waarde ervan vermindert, kunnen wij een vergoeding voor waardevermindering in rekening brengen. Dit is echter niet toegestaan indien wij u niet correct hebben geïnformeerd over uw herroepingsrecht.
Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u dit binnen de bedenktijd aan ons kenbaar te maken. Vervolgens heeft u nogmaals veertien dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retourzending dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product moet ongedragen en onbeschadigd zijn;
- Het product moet compleet zijn, inclusief alle bijgeleverde toebehoren;
- Indien redelijkerwijs mogelijk, dient het product in de originele verpakking te worden geretourneerd;
- Alle labels en etiketten dienen nog aan het product bevestigd te zijn.
Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren indien het product niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet of indien het product duidelijke sporen van gebruik vertoont.
Terugbetaling
Na ontvangst van uw retourzending en nadat wij hebben vastgesteld dat het product in goede staat is ontvangen, betalen wij het volledige aankoopbedrag aan u terug, inclusief de kosten voor de oorspronkelijke thuisbezorging. Indien u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de bezorgkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt. Indien dit om technische redenen niet mogelijk is, nemen wij contact met u op om een alternatieve oplossing te bespreken.
Kosten van retourzending
De kosten voor het retourneren van een product zijn in principe voor rekening van de consument. Dit betekent dat u zelf verantwoordelijk bent voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw bestelling. Wij adviseren u om het product retour te zenden met een traceerbare zending, zodat u over bewijs van verzending beschikt.
Indien wij u voorafgaand aan uw aankoop niet duidelijk hebben geïnformeerd over het feit dat u zelf de kosten voor retourzending dient te dragen, zijn wij verplicht deze kosten aan u te vergoeden.
Uitsluitingen van het herroepingsrecht
In een aantal gevallen bestaat er geen wettelijk herroepingsrecht. Dit geldt onder meer voor producten die op maat zijn gemaakt, producten die snel kunnen bederven of verouderen, en producten waarvan de verzegeling is verbroken om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming. Ook voor gedragen of gewassen kledingstukken kan het herroepingsrecht vervallen, omdat deze niet meer in ongebruikte staat verkeren.
Klachten en geschillen
Indien u een klacht heeft over uw aankoop of over de afhandeling van uw retourzending, verzoeken wij u om contact met ons op te nemen via de daarvoor bestemde kanalen op onze website. Wij streven ernaar om uw klacht zo spoedig mogelijk en naar tevredenheid af te handelen. Indien wij er samen niet uitkomen, heeft u de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan een bevoegde geschillencommissie of aan de daartoe aangewezen instantie.
Slotbepalingen
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wettelijke bepalingen met betrekking tot consumentenbescherming bij online aankopen. Wij behouden ons het recht voor om dit beleid te allen tijde te wijzigen. De versie die op het moment van uw aankoop van toepassing was, blijft op die aankoop van toepassing.
Voor vragen over dit beleid verwijzen wij u naar de klantenservice van shopdameskleding.com.